Analytics, Nutzerfeedback und Usability-Tests zeigten, wo die Leute bei der Suche nach der nächsten Agentur hängen blieben. Viele nutzten die Standortsuche immer wieder, ohne zu finden, was sie suchten:
Die Seitenleiste nahm viel Platz ein, für die Karte blieb wenig Raum.
Man musste durch eine lange Liste von Agenturen mit ihren vollen rechtlichen Namen scrollen, um die nächste zu finden.
Viele erkannten das Suchfeld nicht als solches.
Wegen der kleinen Filter-Checkboxen war unklar, was gerade angezeigt wurde.
Auf dem Handy war die Karte im kleinen Rahmen schwer zu bedienen, und man sah nicht, wo man sich befand.
Das Symbol zum Zurücksetzen auf der Karte wurde nicht verstanden.
Auf den Detailseiten ging die gesuchte Information unter.
Nachher
Lösung
Ein gut sichtbares Suchfeld.
Grössere Filter-Buttons, die klar zeigen, welcher aktiv ist (alle, Generalagenturen, Help Points).
Eine schlankere Ergebnisliste neben der Karte.
Auf dem Handy ein Wechsel zwischen Liste und grosser Karte, die den eigenen Standort zeigt.
Eine strukturierte Detailseite pro Standort mit Öffnungszeiten, Anfahrt und einem klaren Aufruf, einen Termin zu buchen.
Fotos jedes Standorts, damit man den Ort vor Ort wiedererkennt.
Nach dem Launch zeigten die Analytics, dass die Leute viel weniger herumsuchten, ihren Standort schneller fanden und seltener auf andere Seiten abwanderten.
